FAQ

Durante il processo di ordinazione, hai la possibilità di calcolare i costi di spedizione in base ai prodotti ordinati.
Questo calcolo viene effettuato dopo aver inserito completamente il tuo indirizzo di consegna.

Spediamo assicurati con aziende leader nella logistica, come UPS, nonché con specialisti della logistica dei valori, come Brinks o Loomis.

Se ci si trova in uno dei paesi dell’Unione Europea e in zona Euro, è possibile utilizzare il nostro IBAN e codice BIC; disponiamo di conti correnti in Germania e nel Regno Unito. Per la maggior parte delle transazioni le commissioni saranno le stesse che si pagherebbero per un bonifico domestico.

Possiamo offrire dei prezzi competitivi rispetto alla concorrenza semplicemente perché trattiamo grandi quantità di monete e metalli preziosi e abbiamo accesso a condizioni più convenienti.

Sebbene molti prodotti da investimento siano considerati interessanti anche da un punto di vista numismatico, su StoneX Bullion.com ci occupiamo principalmente di prodotti da investimento in metalli preziosi (cosiddetti prodotti 'bullion'), questo è il motivo per cui normalmente non indichiamo le specifiche riguardanti il  grado di conservazione, questo concetto viene utilizzato infatti soprattutto in numismatica dagli esperti del settore per le monete da collezione. 

In generale il nostro negozio online StoneX Bullion.com offre in catalogo monete d'oro, d'argento, di platino e palladio caratterizzati da lavorazione 'fior di conio' e 'fondo a specchio'. Se volessimo indicare un termine di paragone per i prodotti presenti sul nostro catalogo, che indichi il loro grado di conservazione, potremmo dire che le nostre monete e i nostri lingotti da investimento d’oro, d’argento, di platino e palladio, hanno generalmente uno stato di conservazione minimo 'Molto Bello'; se il loro grado di conservazione è inferiore a MB, il prodotto viene indicato come seconda scelta. 

Molte banche e molti rivenditori di monete acquistano da StoneX Bullion GmbH StoneX Bullion. Per chi è interessato ad acquistare in grandi quantità, potremmo essere in grado di offrire il prezzo migliore. Ci contatti telefonicamente o via email. Parliamo anche Italiano!

1. Le monete/lingotti mostrati sul nostro sito web sono le monete/lingotti che siamo interessati ad acquistare. Il "prezzo di acquisto" è il prezzo che vi offriremmo in quel momento.

2. Puoi chiamare o inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti per chiedere i prezzi di riacquisto al prezzo corrente, si prega di notare che questo cambierà ogni due minuti.

3. Devi inviare il tuo Bullion al nostro magazzino in Germania dove verrà controllato da uno dei nostri esperti. Le spese di spedizione e i rischi devono essere coperti da te. Ti forniremo l'indirizzo una volta che ci avrai contattato riguardo alla vendita.

4. Si prega di allegare una nota firmata che indichi il tipo di monete/lingotti, la quantità e le tue informazioni personali, come il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e i dettagli bancari per il pagamento.

5. Una volta che avremo ricevuto gli articoli, li controlleremo entro 48 ore e ti invieremo una fattura con l'offerta finale.

6. Dopo l'approvazione dell'offerta finale, organizzeremo il pagamento a tuo favore. Si prega di includere i dettagli del conto nella nota firmata.

7. Se l'offerta finale non viene approvata, ti rispediremo gli articoli a tue spese e non verrà effettuato alcun pagamento. StoneX Bullion non coprirà queste spese di spedizione.

Come si acquista su StoneX Bullion?

L’acquisto dei prodotti da investimento di StoneX Bullion è semplice ed intuitivo. Dopo aver effettuato la registrazione al nostro sito, cliccando sul prodotto di interesse, si accede automaticamente ad una pagina dedicata, che contiene una descrizione approfondita del prodotto bullion scelto, il relativo prezzo aggiornato in tempo reale (escluso il prezzo di spedizione), oltre a specifiche tecniche, prezzi a scaglioni per gli acquisti all’ingrosso e tempi di consegna previsti in quel momento.

Per procedere all’acquisto, si inizia cliccando sui tasti "Acquista" o "Aggiungi al carrello", evidenziati in arancione sullo schermo del proprio dispositivo; con questo click il prodotto scelto viene aggiunto al ‘carrello’, ma la procedura di acquisto non è ancora completata.

A questo punto si apre una maschera che va compilata con il tipo di spedizione (s scelta tra UPS o il ritiro individuale) e il paese di spedizione desiderati.

Sotto vengono proposte tre alternative:

- scegliendo di cliccare su 'continua l’acquisto', il sistema tornerà indietro alla schermata precedente, da dove sarà possibile continuare ad aggiungere gli altri articoli che si desiderano acquistare;

- cliccando su 'vedi il carrello' o 'alla cassa' si accede in entrambi i modi alla stessa schermata, che contiene la lista dei prodotti già selezionati per l’acquisto. Per ogni voce si possono modificare le quantità oppure, cliccando sulla croce "x" a destra, viene anche offerta la possibilità di eliminare uno o più articoli dal carrello. Per procedere ulteriormente, cliccando su "Spedizione e Pagamento", si passerà alla compilazione dei relativi campi, consecutivamente.

Fase 1: Spedizione

Prima operazione: in questa sezione l’indirizzo registrato sul proprio profilo al momento dell’iscrizione appare in automatico e corrisponde all’indirizzo di fatturazione che è stato dato in fase di registrazione del proprio profilo. È possibile confermare lo stesso indirizzo anche come indirizzo di spedizione, oppure selezionare o aggiungere e compilare un indirizzo di spedizione diverso.

Seconda operazione: selezionare il tipo di spedizione desiderato, tra:

• UPS (opzione tradizionale)
• UPS Express saver
• Inviare con un altro ordine
• Ritiro presso il magazzino
• Ritiro presso Loomis International/ Frankfurt a. M.
• Consegna diretta
• Senza spedizione
• Special Case
• Cambio di miagazzino presso Loomis International GmbH
• G4S

Se desiderato, selezionare l’opzione la 'data di spedizione richiesta' e specificare se si desidera posticipare la spedizione a partire da una data determinata (questa opzione è utile per esempio se al momento dell’ordine ci si trova in trasferta o in vacanza). Con questa opzione la data di spedizione desiderata è da considerarsi come ‘prima data di spedizione disponibile’; la spedizione effettiva potrebbe partire precisamente nella data indicata dal cliente o nei giorni immediatamente seguenti, per esempio nel caso in cui sia condizionata da festività.

Dopo aver completato i campi relativi alla spedizione e aver scelto il metodo di pagamento, la procedura di acquisto è quasi conclusa. Si tratta ora di verificare e valutare il prezzo delle spese di spedizione, il cui calcolo si basa su peso, importo e destinazione e infine, passaggio fondamentale per concludere la procedura d’acquisto, è necessario selezionare le tre opzioni relative a termini e condizioni del servizio e controllare nuovamente tutti i dettagli dell’ordine presenti su quest’ultima pagina, prima di cliccare su 'Conferma di acquisto'.

Tutti i passaggi relativi all’acquisto dei prodotti StoneX Bullion si susseguono automaticamente e con semplicità, mano a mano che l’acquirente indica le proprie preferenze. Nella fase conclusiva dell’acquisto, prima di arrivare alla conferma definitiva, saranno visualizzati nel dettaglio tutti i costi che compongono il prezzo finale (prezzo del prodotto, eventuale IVA; eventuali commissioni per l’utilizzo della carta di credito, spese di spedizione). Fino all’ultimo passaggio, sarà quindi possibile valutare il prezzo totale del proprio ordine e decidere se confermare l’acquisto in modo definitivo e vincolante.

Gentile cliente, per ricevere maggiori informazioni o per offrirci riscontri e suggerimenti, La invitiamo a contattarci per telefono o via email dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 16:00.

Email: [email protected]

Telefono:  02-9475 2410 (tariffa italiana senza costi aggiuntivi).

La nostra sede si trova in Germania a Francoforte sul Meno, ma noi parliamo Italiano, Inglese, Tedesco, Francese, Russo, Spagnolo, Croato, Serbo e Portoghese! Per ricevere assistenza in Italiano o nel caso avesse domande o dubbi, non esiti a contattarci dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 16:00 via email all'indirizzo [email protected] o al telefono al numero +39 02 9475 2410. Tariffa italiana senza costi aggiuntivi.

Purtroppo non possiamo spedire ad una casella postale. Tutte le spedizioni devono essere convalidate da una firma alla consegna e quindi è necessario disporre di un indirizzo, dove qualcuno sia disponibile per il ritiro e per la firma di ricezione.

È possibile organizzare la spedizione presso un punto di accesso UPS (UPS access point), chiamaci al numero 02- 94752410 per ulteriori informazioni. 

Per motivi di sicurezza non disponiamo di alcuno stock nei nostri uffici di
Francoforte, ma possiamo offrire una selezione di prodotti presso il nostro
partner di deposito Loomis International, sito nelle vicinanze della città. Offriamo con
piacere la possibilità di ritirare personalmente i prodotti acquistati ma è
necessario organizzare il ritiro individuale prima di formalizzare l’ordine, contattando
il nostro servizio clienti. Informiamo che i pagamenti possono essere
effettuati prima del ritiro con bonifici o carte di credito ma non in contanti.

Alla ricezione dell'ordine Le invieremo una conferma che indica l'importo da pagare; il pagamento andrà effettuato entro due giorni dalla data di conferma. Non appena avremo ricevuto regolare pagamento, procederemo alla spedizione della merce all'indirizzo da Lei indicato.
Per i tempi di spedizione è sempre meglio tenere in considerazione, che i pagamenti effettuati con bonifico bancario impiegano di solito da uno a tre giorni lavorativi per essere trasferiti.

La maggior parte delle monete da investimento e molti dei lingotti in metalli preziosi presenti sul mercato, sono prodotti da investimento che non vengono corredati da certificato di autenticità fin dall’origine, le manifatture che le producono non lo forniscono. Questi prodotti d’oro, d’argento o in platino e palladio da investimento si auto-garantiscono a tutti gli effetti con quanto la manifattura (zecca o raffineria) imprime sul metallo in fase di conio (per esempio le indicazioni sul valore nominale garantito dallo stato, o i dettagli relativi alla purezza etc.. ), ed è semplicemente così che vengono riconosciuti e scambiati in tutto il mondo.

StoneX Bullion non produce documenti extra che garantiscano ulteriore autenticità. Naturalmente, per attestare la provenienza dell’acquisto, si può sempre fare riferimento alla nostra regolare fattura.

Le nostre monete vengono vendute esattamente come ci arrivano dalla zecca fornitrice, anche per quanto riguarda l’imballaggio; quando un articolo è corredato da certificato e/o da capsula protettiva o cofanetto, la caratteristica viene segnalata sulla pagina descrittiva dedicata al prodotto, nella sezione ‘caratteristiche’. Per esempio molte monete proof/ fondo a specchio si presentano con certificato e cofanetto decorativi e tra l’altro sono anche bellissime idee regalo, mentre la maggior parte delle classiche monete da investimento sono in consegna senza certificato e/o capsula.

I prodotti di StoneX Bullion sono autentici e affidabili, al punto che per tutte le monete e i lingotti da investimento che proponiamo nel nostro catalogo, offriamo anche il servizio di riacquisto. Siamo molto orgogliosi della nostra professionalità.

Cordialmente, 

StoneX Bullion Team

Purtroppo non possiamo accettare pagamenti da parte di Terzi. Il pagamento viene accettato, se il nome di chi effettua l'ordine (ossia il destinatario della fattura) coincide con il titolare del conto corrente o della carta da cui arriva il pagamento.