FAQ
Podczas składania zamówienia masz możliwość obliczenia kosztów wysyłki na podstawie zamówionych przez Ciebie towarów.
Obliczenie to następuje po pełnym wprowadzeniu adresu dostawy.
Wysyłamy ubezpieczone przesyłki za pośrednictwem wiodących firm logistycznych, takich jak UPS, oraz specjalistów w zakresie logistyki wartości, takich jak Brinks czy Loomis.
Wszystkie zamówienia muszą być opłacone przez osobę, która złożyła u nas zamówienie i której imię i nazwisko widnieje na fakturze. Numer faktury i nazwa rachunku bankowego muszą być zgodne, aby płatności zostały zaakceptowane.
Nie, złożone zamówienie poprzez kliknięcie przycisku ”Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” finalizuje wiążąco dane zamówienie i pociąga za sobą obowiązek zapłaty przez konsumenta.
Prosimy o rozważne i świadome składanie zamówień.
W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, powinieneś otrzymać fakturę lub potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni wolnych ustawowo).
Sprawdź filtr spamu, aby upewnić się, że nasze wiadomości do Ciebie dotrą. Jeśli w dni robocze nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 24 godzin, wyślij nam wiadomość e-mail lub zadzwoń do nas.
Czas otrzymania zamówienia wynosi około 1-3 dni roboczych, o ile dla danego towaru nie określono inaczej. Czas otrzymania produktów zależy również od miejsca dostawy.
Standardowy czas dostawy do Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej wynosi 2 dni robocze.
Wyślemy Ci fakturę i poprosimy o wpłatę. Prosimy o dokonanie wpłaty tego samego dnia lub najpóźniej w dniu następnym, ponieważ spodziewamy się, że płatność zostanie rozliczona w ciągu trzech dni roboczych. Po otrzymaniu pieniędzy wyślemy Twoje zamówienie na wskazany adres.
StoneX Bullion posiada konto w polskim banku, więc klienci dokonujący zakupów w złotówkach, płacą taką samą opłatę jak za standardowy przelew krajowy, w zależności od banku i rodzaju konta klienta.
W przypadku wyboru jednej z pozostałych walut (EUR, USD, GBP), klienci mogą użyć naszych kont IBAN i kodów BIC (SWIFT). W większości przypadków płaci się taką samą opłatę, jak za przelew zagraniczny.
1. Monety/sztabki pokazane na naszej stronie internetowej to monety/sztabki, które jesteśmy zainteresowani kupić. "Cena zakupu" to cena, którą zaoferowalibyśmy w tym momencie.
2. Możesz zadzwonić lub wysłać e-mail do naszego zespołu obsługi klienta, aby zapytać o ceny odkupu po aktualnej cenie spot, prosimy zauważyć, że zmieniają się one co dwie minuty.
3. Musisz wysłać swoje sztabki do naszego magazynu w Niemczech, gdzie zostaną one sprawdzone przez jednego z naszych ekspertów. Koszty wysyłki i ryzyko muszą być pokryte przez Ciebie. Podamy Ci adres, gdy skontaktujesz się z nami w sprawie sprzedaży.
4. Proszę dołączyć podpisaną notatkę zawierającą rodzaj monet/sztabek, ilość oraz Twoje dane osobowe, takie jak numer telefonu, adres e-mail i dane bankowe do płatności.
5. Po otrzymaniu przedmiotów sprawdzimy je w ciągu 48 godzin i wyślemy Ci fakturę z ostateczną ofertą.
6. Po zatwierdzeniu ostatecznej oferty zorganizujemy płatność dla Ciebie. Proszę dołączyć swoje dane konta do podpisanej notatki.
7. Jeśli ostateczna oferta nie zostanie zatwierdzona, odeślemy je z powrotem na Twój koszt i nie dokonamy żadnej płatności. StoneX Bullion nie pokrywa tych kosztów wysyłki.
Niestety nie możemy wysłać zamówienia na adres skrytki pocztowej. Wszystkie przesyłki muszą być podpisane w momencie odbioru, dlatego musimy wysłać je na adres, pod którym ktoś jest dostępny i będzie mógł potwierdzić odbiór.
Wiele banków i hurtowni kupuje metale szlachetne od StoneX Bullion. Jeśli chcesz kupić duże ilości złota, srebra, platyny lub palladu, możemy zaoferować Ci lepszą cenę. W tym celu prosimy o kontakt mailowy, faksowy lub telefoniczny.
Dzięki temu, że kupujemy i sprzedajemy tak ogromne ilości monet i sztabek, jesteśmy w stanie zaoferować niższe ceny niż nasi konkurenci.
Ze względów bezpieczeństwa nie przechowujemy żadnego towaru w naszych biurach, ale umożliwiamy odbiór zamówionych produktów od naszego partnera Via Mat International niedaleko Frankfurtu nad Menem.
Jeśli chcesz odebrać swoje zamówienie osobiście, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby ustalić to przed złożeniem zamówienia.
Pamiętaj, że w Niemczech obowiązuje stawka VAT w wysokości 19% dla srebra. Nie można również dokonać zakupów anonimowo. Twoja płatność musi zostać dokonana w formie przelewu bankowego przed odbiorem.
Należy wybrać adres, pod którym dostępna będzie osoba upoważniona do odbioru przesyłek. Dlatego często adres firmowy jest najlepszym wyborem, szczególnie, jeśli jesteś w pracy w dni robocze w godzinach pracy kuriera.
Płatności należy dokonać przelewem bankowym lub kartą kredytową/debetową MasterCard/VISA. Pełne informacje o numerze konta znajdziesz na otrzymanej od nas fakturze. Płatność jest możliwa w PLN, EUR, GBP i USD.
Nie akceptujemy kryptowalut ani płatności za pośrednictwem PayPal.
Nasza siedziba znajduje się we Frankfurcie, ale rozmawiamy swobodnie w takich językach jak polski, angielski, niemiecki, francuski, włoski, rosyjski i hiszpański.
Wyroby sklasyfikowane jako złoto inwestycyjne, czyli takie, które posiadają zawartość złota minimum 99,5% (oznaczenie 999,9), są zwolnione z podatku VAT na terenie Polski. W przypadku srebrnych monet i sztabek obowiązuje 23% VAT.