FAQ

Wszystkie zamówienia muszą być opłacone przez osobę, która złożyła u nas zamówienie i której imię i nazwisko widnieje na fakturze. Numer faktury i nazwa rachunku bankowego muszą być zgodne, aby płatności zostały zaakceptowane.

Nie, złożone zamówienie poprzez kliknięcie przycisku ”Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” finalizuje wiążąco dane zamówienie i pociąga za sobą obowiązek zapłaty przez konsumenta.

Prosimy o rozważne i świadome składanie zamówień.

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, powinieneś otrzymać fakturę lub potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni wolnych ustawowo).

Sprawdź filtr spamu, aby upewnić się, że nasze wiadomości do Ciebie dotrą. Jeśli w dni robocze nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 24 godzin, wyślij nam wiadomość e-mail lub zadzwoń do nas.

Czas otrzymania zamówienia wynosi około 1-3 dni roboczych, o ile dla danego towaru nie określono inaczej. Czas otrzymania produktów zależy również od miejsca dostawy.

Standardowy czas dostawy do Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej wynosi 2 dni robocze.

Wyślemy Ci fakturę i poprosimy o wpłatę. Prosimy o dokonanie wpłaty tego samego dnia lub najpóźniej w dniu następnym, ponieważ spodziewamy się, że płatność zostanie rozliczona w ciągu trzech dni roboczych. Po otrzymaniu pieniędzy wyślemy Twoje zamówienie na wskazany adres.

StoneX Bullion posiada konto w polskim banku, więc klienci dokonujący zakupów w złotówkach, płacą taką samą opłatę jak za standardowy przelew krajowy, w zależności od banku i rodzaju konta klienta.

W przypadku wyboru jednej z pozostałych walut (EUR, USD, GBP), klienci mogą użyć naszych kont IBAN i kodów BIC (SWIFT). W większości przypadków płaci się taką samą opłatę, jak za przelew zagraniczny.

1. Monety i sztabki przedstawione na naszej stronie internetowej są produktami, które chętnie odkupimy. Cena skupu jest ceną, którą w danym momencie oferujemy za produkt.
2. W celu ustalenia ceny prosimy o kontakt telefoniczny. Następnie zaproponujemy, a po akceptacji potwierdzimy aktualną cenę.
3. Po ustaleniu ceny poprosimy Cię o natychmiastowe przesłanie towarów do biura odbioru w Niemczech, gdzie zostaną sprawdzone przez jednego z naszych ekspertów. Opłata pocztowa i zagrożenia związane z transportem pozostają po Twojej stronie. Adres zostanie podany po ustaleniu ceny.
4. Prosimy o dołączenie podpisanego listu z podaniem rodzaju monet/sztabek, ilości oraz uzgodnionej ceny.
5. Po otrzymaniu przesyłki potwierdzamy jej odbiór, następnie sprawdzamy dostarczone produkty w czasie nie dłuższym niż 48 godzin, po wysyłamy informację zwrotną.
6. Po zatwierdzeniu jakości towaru dokonamy płatności. Prosimy podać szczegóły swojego konta w podpisanym dokumencie.
7. Jeśli produkty nie zostaną zaakceptowane, to odeślemy je na Państwa koszt i nie zostanie wykonana żadna płatność. StoneX Bullion nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej.

Niestety nie możemy wysłać zamówienia na adres skrytki pocztowej. Wszystkie przesyłki muszą być podpisane w momencie odbioru, dlatego musimy wysłać je na adres, pod którym ktoś jest dostępny i będzie mógł potwierdzić odbiór.

Wiele banków i hurtowni kupuje metale szlachetne od StoneX Bullion. Jeśli chcesz kupić duże ilości złota, srebra, platyny lub palladu, możemy zaoferować Ci lepszą cenę. W tym celu prosimy o kontakt mailowy, faksowy lub telefoniczny.

Dzięki temu, że kupujemy i sprzedajemy tak ogromne ilości monet i sztabek, jesteśmy w stanie zaoferować niższe ceny niż nasi konkurenci.

Ze względów bezpieczeństwa nie przechowujemy żadnego towaru w naszych biurach, ale umożliwiamy odbiór zamówionych produktów od naszego partnera Via Mat International niedaleko Frankfurtu nad Menem. 

Jeśli chcesz odebrać swoje zamówienie osobiście, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby ustalić to przed złożeniem zamówienia. 

Pamiętaj, że w Niemczech obowiązuje stawka VAT w wysokości 19% dla srebra. Nie można również dokonać zakupów anonimowo. Twoja płatność musi zostać dokonana w formie przelewu bankowego przed odbiorem.

Należy wybrać adres, pod którym dostępna będzie osoba upoważniona do odbioru przesyłek. Dlatego często adres firmowy jest najlepszym wyborem, szczególnie, jeśli jesteś w pracy w dni robocze w godzinach pracy kuriera.

Płatności należy dokonać przelewem bankowym lub kartą kredytową/debetową MasterCard/VISA. Pełne informacje o numerze konta znajdziesz na otrzymanej od nas fakturze. Płatność jest możliwa w PLN, EUR, GBP i USD.

Nie akceptujemy kryptowalut ani płatności za pośrednictwem PayPal.

Nasza siedziba znajduje się we Frankfurcie, ale rozmawiamy swobodnie w takich językach jak polski, angielski, niemiecki, francuski, włoski, rosyjski i hiszpański.

Wyroby sklasyfikowane jako złoto inwestycyjne, czyli takie, które posiadają zawartość złota minimum 99,5% (oznaczenie 999,9), są zwolnione z podatku VAT na terenie Polski. W przypadku srebrnych monet i sztabek obowiązuje 23% VAT.