FAQ

En general, dentro de la UE, la inversión en oro físico está libre de IVA. Según la ley alemana, por ejemplo, si el precio de una moneda de oro es inferior a 180% del valor de metales base, no hay recargo de IVA.

Nuestra oficina central está situada en Frankfurt, pero podemos hablar y entender los siguientes idiomas: inglés, alemán, francés, ruso y español.

Gastos de envìo

Nosotros usamos compañías de transporte seguras, tales como UPS, G4S o SecurLog, y todas las parcelas están aseguradas.

En un plazo de 24 horas después de haber realizado el pedido (en días laborables, es decir, con excepción de sábados, domingos y días festivos), usted deberá recibir una factura por correo electrónico. Por favor revise su filtro spam para asegurar que nuestros mensajes son recibidos. Si usted no recibe una confirmación en el plazo anteriormente indicado, por favor envíenos un correo electrónico o llámenos.

Una vez realizado el pedido nosotros le enviaremos una factura y le pediremos que efectúe su pago. Es necesario que el pago se realice el mismo día o, a más tardar, un día después. En el plazo de tres días hábiles su pago debería haberse hecho efectivo. Tras confirmar la recepción del dinero podremos enviar su compra a la dirección requerida.

El pago se requiere en forma de transferencia bancaria a nuestra cuenta. Usted encontrará nuestro numero de cuenta (y los correspondientes códigos IBAN y BIC) en nuestras facturas.

Alternativamente, usted puede pagar con tarjeta de crédito, aceptamos Visa y MasterCard.

No aceptamos el pago con tarjetas de débito, Paypal o Western Union.

De acuerdo con las regulaciones del HMRC, estamos obligados a pedirle una prueba certificada y reciente de su identidad y dirección cuando realice compras de oro por valor de 5.000 GBP, en una sola transacción, o por valor de 10.000 EUR en varias transacciónes en el curso de 12 meses. Estos documentos no son proactivamente enviados a HMRC, pero se mantendrán archivados junto con los detalles del pedido y la factura en caso de que HMRC desee comprobarlos.

Por razones de seguridad no tenemos ninguna mercancía en nuestras oficinas de Frankfurt.

Nosotros estamos contentos de ofrecer la recogida de productos en las instalaciones de nuestro socio, Via Mat Internacional, cerca de Frankfurt / Alemania. Si usted está interesado en recoger sus paquetes personalmente o por medio de un servicio de mensajería, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para establecer la forma de recogida antes de formalizar su pedido.

Desafortunadamente no podemos enviar ningún tipo de mercancía a un Apartado Postal. Todos los envíos deben ser firmados en el momento de la entrega y por lo tanto deben enviarse a una dirección donde alguien esé disponible para firmar.

Usted debe elegir una dirección en la que alguien esté disponible para recibir la entrega de paquetes durante el horario comercial. Normalmente su dirección comercial es la mejor opción.

Debido a que compramos y vendemos grandes cantidades de monedas y metales preciosos, estamos en condición de ofrecer precios más bajos que nuestros competidores. 

Si usted se encuentra en la Unión Europea y en un país del euro puede utilizar nuestros códigos IBAN y BIC. Tenemos cuentas en Londres / Reino Unido y Alemania y, en la mayoría de los casos, usted habrá de pagar la misma tarifa que para una transferencia de dinero doméstico.

Muchos bancos y mayoristas de monedas compran en CoinInvest GmbH / StoneX Bullion. Si desea comprar grandes cantidades, es posible que podamos ofrecerle un mejor precio. Por favor consulte por e-mail, fax o teléfono.

1. Las monedas y lingotes que aparecen en nuestra página web son las monedas/lingotes que estamos interesados en comprar. El precio al que compramos es el precio que aparece en “precio de re-compra” (al lado del artículo en cuestión en nuestra página web) en ese momento de tiempo.
2. Para fijar el precio llámenos, por favor, entre las 9 de la mañana y 6 de la tarde, de esa manera podremos ofrecerle y confirmarle el precio actual de compra.
3. Después de establecer y fijar el precio, le pediremos que envíe los artículos a nuestra oficina en Alemania, donde serán analizados por uno de nuestros expertos. El envio y el riesgo habrán de ser asegurados por usted. Le indicaremos la dirección de nuestra oficina una vez que el precio se haya fijado.
4. Asimismo, deberá incluir con el envio de sus artículos una carta en la que se detallen los tipos de monedas/lingotes, la cantidad y el precio fijado.
5. Una vez recibidos los artículos, confirmaremos la recepción, analizaremos los mismos y en un plazo de 48h le comunicaremos los resultados de este análisis junto a nuestros comentarios.
6. Aprobados los artículos, organizamos el pago. Para esto, le pediremos que envíe los detalles de su cuenta bancaria junto con una nota firmada.
7. Si por alguna circunstancia los artículos no fuesen aprobados, éstos le serán devueltos. Tenga en cuenta que StoneX Bullion no se hará cargo de ningún coste de envío o devolución de aquellos artículos que no sean aprobados. 

Todos los pedidos deben ser pagados por la persona que los ordenó y cuyo nombre aparece en la factura. El nombre en la factura y el nombre en la cuenta bancaria deben coincidir para que la orden de pago sea aceptada.

Normalmente, su compra le será enviada desde nuestro centro logístico en Alemania en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que su pago sea efectivo en nuestra cuenta y debería ser recibida por usted entre 3 y 4 días hábiles posteriores a la recepción del pago. Tenga en cuenta que una transferencia bancaria puede tardar de 1 a 3 días hábiles en hacerse efectiva.