1. Inicio
  2. FAQ

FAQ

Acerca de StoneX Bullion

Sí. StoneX Bullion forma parte de StoneX Group Inc., una empresa Fortune 50 cotizada en NASDAQ con experiencia global en mercados financieros.

StoneX Bullion también es Affiliate Member de la LBMA y ofrece a los inversores en España una plataforma segura para comprar y vender oro, plata, platino y paladio.

La sede principal de StoneX Bullion se encuentra en Frankfurt, Alemania. También contamos con una oficina en Dubái y estamos preparando la apertura de una oficina en Singapur.

Desde nuestra base europea atendemos a clientes en España, Europa, Reino Unido y mercados internacionales seleccionados. Puede obtener más información en nuestro perfil de la empresa.

Nuestro equipo atiende a clientes en español, inglés, alemán, francés, italiano y polaco.

Esto permite a los inversores europeos comprar y vender metales preciosos con asistencia en su idioma preferido. Si necesita ayuda, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Productos y precios

Compre únicamente en distribuidores de confianza que ofrezcan productos certificados.
No se deje engañar por ofertas por debajo del precio de mercado, ya que suelen ser fraudulentas.
No compre certificados de metales preciosos, sino monedas o lingotes físicos.
Infórmese sobre las opciones de almacenamiento seguro.
No podemos determinar el año de producción de sus lingotes basándonos en el número de serie. El número de serie grabado pertenece a la refinería correspondiente (por ejemplo, Argor Heraeus) donde se fabricaron los lingotes. Por motivos de trazabilidad y confidencialidad, no tenemos acceso a esta información. Le recomendamos ponerse en contacto directamente con la refinería e indicar el número de serie.
Ofrecemos una amplia selección de oro, plata, así como de platino y paladio en forma de monedas y lingotes. Todos nuestros productos provienen de fabricantes certificados.
Las monedas como el Krugerrand o la Maple Leaf suelen presentar diseños atractivos y son conocidas en todo el mundo. Son especialmente adecuadas para inversores que valoran la flexibilidad y el anonimato. Los lingotes de oro, por su parte, suelen ser más baratos por gramo, ya que los costes de acuñación y fabricación son menores. Además, la mayoría de los lingotes de oro cuentan con un certificado.

Obtenemos nuestros productos de fabricantes certificados por la LBMA, que cumplen con los más altos estándares en materia ambiental y social. Esto garantiza una obtención y procesamiento responsables de los metales preciosos.

Los inversores en España pueden comprar oro, plata, platino y paladio online a través de StoneX Bullion. Nuestra gama incluye monedas y lingotes de inversión de casas de moneda y refinerías reconocidas internacionalmente.

StoneX Bullion ofrece precios en tiempo real, un proceso de compra seguro y entrega asegurada en España. Para inversores que buscan un proveedor europeo fiable de metales preciosos, StoneX Bullion combina variedad de productos, precios transparentes y cumplimiento seguro de pedidos.

Los clientes en España pueden comprar productos de inversión como lingotes de oro, monedas de oro, monedas de plata, lingotes de plata, monedas de platino, lingotes de platino y productos seleccionados de paladio.

Todos los productos proceden de casas de moneda, refinerías o distribuidores acreditados.

Sí. StoneX Bullion obtiene sus productos de casas de moneda, refinerías y distribuidores acreditados.

Los productos se revisan para comprobar autenticidad, pureza, peso y estado antes de su venta o recompra. Puede obtener más información en nuestro perfil de empresa y en nuestra cadena de suministro responsable.

StoneX Bullion opera con grandes volúmenes de metales preciosos y trabaja con productores, refinerías y distribuidores establecidos.

Nuestros precios se actualizan regularmente según los precios actuales de mercado del oro, la plata, el platino y el paladio. Puede seguir la evolución del mercado en nuestro gráfico del precio del oro.

Sí, damos gran importancia a la seguridad. Nuestro sitio web utiliza tecnologías modernas de cifrado y sus datos se tratan de forma confidencial. StoneX Bullion es miembro de la London Bullion Market Association (LBMA), así como de la asociación profesional de comerciantes de monedas de Alemania.

Proceso de pedido

No, no está permitido crear varias cuentas. Para garantizar una experiencia de compra justa y segura para todos nuestros clientes, cada persona puede tener una sola cuenta. Esto nos ayuda a prevenir abusos, asegurar un seguimiento preciso de los pedidos y ofrecer un mejor servicio al cliente. Si tiene problemas para acceder a su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Sí, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de atender su pedido por teléfono. Le recomendamos tener a mano su número de cliente y los detalles de los productos deseados para agilizar el proceso.

Puede hacer su pedido directamente en nuestra tienda online. Seleccione el producto, añádalo al carrito y complete el checkout.

Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente también puede asistirle por teléfono o email. Puede empezar explorando oro, plata o platino y paladio.

Después de realizar el pedido, recibirá una factura e instrucciones de pago por email.

Una vez recibido y asignado el pago, su pedido se prepara para el envío asegurado.

Normalmente recibirá una confirmación de pedido o factura por email dentro de las 24 horas en días laborables.

Revise también su carpeta de spam. Si no ha recibido ningún email después de 24 horas en un día laborable, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Para transacciones de mayor valor o controles de cumplimiento, StoneX Bullion puede solicitar prueba de identidad, prueba de dirección o prueba de propiedad en operaciones de venta.

Esto forma parte de nuestros procesos KYC y AML y ayuda a mantener seguro el comercio de metales preciosos. Consulte también nuestros términos y condiciones.

Pago

Puede pagar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. StoneX Bullion acepta Visa y Mastercard.

Según las opciones disponibles en el checkout, el pago puede realizarse en divisas como EUR, GBP, USD, CHF, PLN, CAD, SGD y AUD. Por motivos de seguridad, StoneX Bullion no acepta PayPal, Western Union, criptomonedas ni Bitcoin. Obtenga más información sobre nuestros métodos de pago.

No. La persona que realiza el pedido debe ser también la persona que efectúa el pago.

Por motivos de seguridad y cumplimiento, el nombre de la factura debe coincidir con el titular de la cuenta bancaria o tarjeta. Este requisito forma parte de un proceso de compra seguro según nuestros términos y condiciones.

Envío y despacho

Realizamos envíos discretos y totalmente asegurados. Su pedido se empaqueta con cuidado para garantizar la máxima seguridad. Cada envío incluye un número de seguimiento, lo que le permite comprobar el estado de su entrega en cualquier momento.

 

Sí, todos los envíos están completamente asegurados, tal como se establece en nuestras Condiciones Generales. Puede realizar el seguimiento del estado de su envío en cualquier momento mediante el número de seguimiento proporcionado.

Durante el proceso de pedido, tendrá la posibilidad de calcular directamente los gastos de envío en función del valor del pedido y del país de destino.

Enviamos todos los pedidos completamente asegurados con empresas logísticas líderes como UPS, INTEX, así como con transportistas especializados en valores como Brink’s o Loomis.

Para clientes particulares, el envío es gratuito a partir de un valor de pedido de 5.000,00 €.

Tenga en cuenta que, por lo general, solo realizamos entregas en el territorio continental. Los envíos a islas no son posibles, con la excepción de las Islas Baleares.

Los gastos de envío dependen de la región de destino:

Región de envío 1
14,90 €
Austria, República Checa, Finlandia, Alemania, Letonia, Lituania, Suecia

Región de envío 2
19,90 €
Bélgica, Estonia, Grecia, Luxemburgo, Países Bajos, Irlanda del Norte, Reino Unido

Región de envío 3
24,90 €
Albania, Croacia, Chipre, Dinamarca, Hungría, Malta, Noruega, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza

Región de envío 4
29,90 €
Bulgaria, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Portugal, España

Región de envío 5
49,90 €
Andorra, Armenia, Australia, Bahamas, Bermudas, Canadá, Islas Caimán, Chile, Gibraltar, Granada, Hong Kong, Islandia, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Liechtenstein, Macedonia, Malasia, Mónaco, Nueva Zelanda, Nigeria, Omán, Catar, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos

Debería elegir una dirección de entrega en la que usted mismo o una persona autorizada por usted esté disponible durante el día. Muchos de nuestros clientes utilizan para ello su dirección de trabajo, a la que con gusto realizamos envíos. 

En este caso, le rogamos que indique la dirección de envío de forma completa, por ejemplo, en el siguiente formato: 

Empresa: [Nombre de la empresa] 

c/o: Nombre Apellido Asimismo

Tenga en cuenta que no se realizan entregas durante el fin de semana.

El envío a España cuesta actualmente 29,90 € para pedidos privados que no alcanzan el umbral de envío gratuito.

Los pedidos privados elegibles reciben envío asegurado gratuito a partir de 5.000,00 € de valor de pedido. El coste exacto también se muestra durante el checkout tras introducir la dirección de entrega. Puede consultar las tarifas actuales en nuestra página de precios de envío.

Sí. StoneX Bullion ofrece entrega asegurada de metales preciosos en España, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, Bilbao, Alicante y otras ciudades.

Los clientes pueden comprar oro, plata, platino y paladio online y recibir su pedido de forma segura en una dirección de entrega válida mediante envío asegurado.

El plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto, la recepción del pago y la dirección de entrega.

Normalmente, el pedido se envía desde nuestro centro logístico en Alemania después de recibir el pago y suele llegar en pocos días laborables. Puede encontrar más detalles en nuestra página de precios de envío.

No. Por motivos de seguridad y seguro, StoneX Bullion no entrega en puntos de recogida, UPS AccessPoint, taquillas ni hoteles.

Elija una dirección en la que usted o una persona autorizada pueda recibir y firmar el paquete durante el horario laboral.

Por motivos de seguridad, StoneX Bullion no almacena productos en sus oficinas de Frankfurt.

La recogida personal puede ser posible con cita previa en nuestro socio logístico Loomis International en Raunheim, cerca de Frankfurt. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido. No ofrecemos compras en tienda ni transacciones en efectivo.

Impuestos e IVA en España

En general, dentro de la UE, la inversión en oro físico está libre de IVA. Según la ley alemana, por ejemplo, si el precio de una moneda de oro es inferior a 180% del valor de metales base, no hay recargo de IVA.

La plata, el platino, el paladio y los accesorios pueden estar sujetos al IVA aplicable en España, actualmente del 21 %. Esta información no constituye asesoramiento fiscal.

El oro de inversión suele estar exento de IVA en la UE cuando cumple los requisitos legales.

La plata, el platino, el paladio y los accesorios pueden estar sujetos al IVA aplicable en España. Esta información no constituye asesoramiento fiscal. Consulte también nuestros términos y condiciones.

El envío de StoneX Bullion a España cuesta actualmente 29,90 €. España pertenece a la Región de envío 4. Para pedidos privados elegibles, el envío gratuito está disponible a partir de 5.000,00 € de valor de pedido.

Vendernos y mayoristas

Sí. StoneX Bullion compra monedas y productos bullion seleccionados a sus clientes. Puede obtener más información en nuestra página de recompra.

Los precios de recompra se basan en el precio spot actual y pueden cambiar con frecuencia. Tras recibir los productos, nuestros expertos los revisan y confirman una oferta final. El envío y el riesgo corren a cargo del cliente salvo acuerdo contrario.

Sí. StoneX Bullion trabaja con bancos, revendedores, mayoristas de monedas, asesores financieros, family offices y compradores de gran volumen.

Para pedidos grandes, pueden estar disponibles precios mayoristas o escalonados según el tamaño del pedido y el perfil del cliente. Los clientes profesionales pueden contactar con nuestro equipo B2B para hablar sobre pedidos grandes, demanda recurrente, integraciones o necesidades profesionales de metales preciosos. Más información en nuestra página de venta al por mayor.