FAQ
En general, dentro de la UE, la inversión en oro físico está libre de IVA. Según la ley alemana, por ejemplo, si el precio de una moneda de oro es inferior a 180% del valor de metales base, no hay recargo de IVA.
Nuestra oficina central está situada en Frankfurt, pero podemos hablar y entender los siguientes idiomas: inglés, alemán, francés, ruso, español, croata, serbio y portugués.
Gastos de envìo
Nosotros usamos compañías de transporte seguras, tales como UPS, G4S o SecurLog, y todas las parcelas están aseguradas.
En un plazo de 24 horas después de haber realizado el pedido (en días laborables, es decir, con excepción de sábados, domingos y días festivos), usted deberá recibir una factura por correo electrónico. Por favor revise su filtro spam para asegurar que nuestros mensajes son recibidos. Si usted no recibe una confirmación en el plazo anteriormente indicado, por favor envíenos un correo electrónico o llámenos.
Una vez realizado el pedido nosotros le enviaremos una factura y le pediremos que efectúe su pago. Es necesario que el pago se realice el mismo día o, a más tardar, un día después. En el plazo de tres días hábiles su pago debería haberse hecho efectivo. Tras confirmar la recepción del dinero podremos enviar su compra a la dirección requerida.
El pago se requiere en forma de transferencia bancaria a nuestra cuenta. Usted encontrará nuestro numero de cuenta (y los correspondientes códigos IBAN y BIC) en nuestras facturas.
Alternativamente, usted puede pagar con tarjeta de crédito, aceptamos Visa y MasterCard.
No aceptamos el pago con tarjetas de débito, Paypal o Western Union.
De acuerdo con las regulaciones del HMRC, estamos obligados a pedirle una prueba certificada y reciente de su identidad y dirección cuando realice compras de oro por valor de 5.000 GBP, en una sola transacción, o por valor de 10.000 EUR en varias transacciónes en el curso de 12 meses. Estos documentos no son proactivamente enviados a HMRC, pero se mantendrán archivados junto con los detalles del pedido y la factura en caso de que HMRC desee comprobarlos.
Por razones de seguridad no tenemos ninguna mercancía en nuestras oficinas de Frankfurt.
Nosotros estamos contentos de ofrecer la recogida de productos en las instalaciones de nuestro socio, Via Mat Internacional, cerca de Frankfurt / Alemania. Si usted está interesado en recoger sus paquetes personalmente o por medio de un servicio de mensajería, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para establecer la forma de recogida antes de formalizar su pedido.
Desafortunadamente no podemos enviar ningún tipo de mercancía a un Apartado Postal. Todos los envíos deben ser firmados en el momento de la entrega y por lo tanto deben enviarse a una dirección donde alguien esé disponible para firmar.
Usted debe elegir una dirección en la que alguien esté disponible para recibir la entrega de paquetes durante el horario comercial. Normalmente su dirección comercial es la mejor opción.
Debido a que compramos y vendemos grandes cantidades de monedas y metales preciosos, estamos en condición de ofrecer precios más bajos que nuestros competidores.
Si usted se encuentra en la Unión Europea y en un país del euro puede utilizar nuestros códigos IBAN y BIC. Tenemos cuentas en Londres / Reino Unido y Alemania y, en la mayoría de los casos, usted habrá de pagar la misma tarifa que para una transferencia de dinero doméstico.
Muchos bancos y mayoristas de monedas compran en StoneX Bullion GmbH / StoneX Bullion. Si desea comprar grandes cantidades, es posible que podamos ofrecerle un mejor precio. Por favor consulte por e-mail, fax o teléfono.
1. Las monedas/bullion mostradas en nuestro sitio web son las monedas/bullion que estamos interesados en comprar. El "precio de compra" es el precio que le ofreceríamos en ese momento.
2. Puede llamar o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para preguntar por los precios de recompra al precio actual del mercado, tenga en cuenta que esto cambiará cada dos minutos.
3. Debe enviar su Bullion a nuestro almacén en Alemania, donde será revisado por uno de nuestros expertos. El envío y el riesgo deben ser cubiertos por usted. Le proporcionaremos la dirección una vez que nos haya contactado sobre la venta.
4. Por favor, incluya una nota firmada que indique el tipo de monedas/bullion, la cantidad y su información personal, como número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos bancarios para el pago.
5. Una vez que hayamos recibido los artículos, los revisaremos dentro de las 48 horas y le enviaremos una factura con la oferta final.
6. Tras la aprobación de la oferta final, organizaremos el pago a usted. Por favor, incluya sus datos bancarios en su nota firmada.
7. Si la oferta final no es aprobada, le devolveremos los artículos a su costo y no se realizará ningún pago. StoneX Bullion no cubrirá estos gastos de envío.
Todos los pedidos deben ser pagados por la persona que los ordenó y cuyo nombre aparece en la factura. El nombre en la factura y el nombre en la cuenta bancaria deben coincidir para que la orden de pago sea aceptada.
Normalmente, su compra le será enviada desde nuestro centro logístico en Alemania en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que su pago sea efectivo en nuestra cuenta y debería ser recibida por usted entre 3 y 4 días hábiles posteriores a la recepción del pago. Tenga en cuenta que una transferencia bancaria puede tardar de 1 a 3 días hábiles en hacerse efectiva.