FAQ
Anlagegold wie z.B. Goldbarren und Goldbullionmünzen etc. sind in der EU i.d.R. mehrwertsteuerbefreit. Nach deutschem Recht fällt z.B. keinerlei Mehrwertsteuer an, wenn der gewöhnliche Abgabepreis unter 180% des reinen Metallwertes liegt.
Für Silber, Platin und Palladium werden die jeweiligen Mehrwersteuersätze des Lieferlandes angewendet. In Deutschland beträgt dieser 19%.
Kaufen Sie nur bei vertrauenswürdigen Händlern, die zertifizierte Produkte anbieten.
Lassen Sie sich nicht von Angeboten unter Marktpreis täuschen, da diese oft betrügerisch sind.
Kaufen Sie keine Edelmetallzertifikate, sondern physische Münzen oder Barren.
Informieren Sie sich über sichere Lagerungsmöglichkeiten.
Bestellungen können einfach online über unseren Shop abgewickelt werden. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Selbstverständlich sind wir aber auch telefonisch oder per E-Mail für Sie erreichbar, um mit Ihnen gemeinsam durch den Bestellprozess gehen.
Ja, unser Kundenservice steht Ihnen für telefonische Bestellungen gerne zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre gewünschten Produktdetails bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
Ja, wir legen großen Wert auf Sicherheit. Unsere Webseite verwendet moderne Verschlüsselungstechnologien, und Ihre Daten werden vertraulich behandelt. StoneX Bullion ist Mitglied der London Bullion Market Association, kurz LBMA, sowie dem Berufsverband der deutschen Münzhändler.
Für größere Transaktionen kann ein Identitätsnachweis erforderlich sein.
Wir versenden diskret, anonym und vollversichert. Ihre Bestellung wird sorgfältig verpackt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. Jede Sendung ist mit einer Tracking-Nummer versehen, sodass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.
Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, die Versandkosten, basierend auf dem von Ihnen bestellten Waren, berechnen zu lassen.
Wir versenden versichert mit führenden Logistikunternehmen, wie z.B. UPS, aber auch mit Wertelogistikern, wie Brinks oder Loomis.
Gerne bieten wir Ihnen die Selbstabholung in Raunheim bei unserem Logistiker Loomis International an, bitte nehmen Sie jedoch zur Kenntnis, dass wir keine sogenannten Tafelgeschäfte / Bargeschäfte durchführen. Die Kosten für die Selbstabholung sind ca. 35€ netto.
Eine Zahlung kann ausschließlich per Überweisung oder Kreditkarte erfolgen und muss vor der Abholung erfolgt sein.
Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Kundenservice. Bei Abholung in Deutschland wird die deutsche MwSt. berechnet.
Aus Sicherheitsgründen wird an unserem Firmensitz in Frankfurt keine Ware gelagert.
Ja, wir bieten die Lieferung an einen UPS AccessPoint™ an. Hier können Sie Ihre Ware nach Vorlage Ihres Ausweises abholen.
Sie sollten eine Adresse wählen, an der Sie oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person tagsüber erreichbar ist. Bei vielen Kunden bietet sich hier die Arbeitsplatzadresse an, an die wir gerne liefern. Dann geben Sie als gewünschte Versandadresse bitte ein „Vorname Nachname c/o Firma xyz ....“
Die an uns zu leistende Zahlung muss innerhalb von zwei Werktagen an das auf der Rechnung ausgewiesene Bankkonto überwiesen werden. Alternativ können Sie per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren MasterCard und VISA.
Sie haben die Möglichkeit, zwischen USD, GBP und EUR zu wählen.
Auf eine Möglichkeit der Bezahlung über PayPal, Western Union oder Bitcoin verzichten wir aus Sicherheitsgründen.
Wir akzeptieren Banküberweisungen, unterhalten Konten in verschiedenen Währungen, bei Banken in Deutschland, Polen und anderen Ländern. Kreditkarten akzeptieren wir von Visa und Mastercard. Eine Bezahlung mit American Express ist derzeit nicht möglich.
Zahlungen von Dritten können wir leider nicht akzeptieren. Der Inhaber des Bankkontos, von dem wir die Zahlung erhalten, muss auch der Besteller sein, dessen Name auf der Rechnung erscheint.
Nein, wir haben ein deutsches Konto. Sie können zu Inlandsüberweisungskosten überweisen.
Normalerweise erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung und/oder Rechnung. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spamfilter, insbesonders, wenn Sie AOL-Kunde sind.
Erhalten Sie auch innerhalb von 24 Stunden an Werktagen keine Bestätigung, senden Sie uns bitte ein E-Mail oder rufen Sie uns an: Wir helfen Ihnen umgehend.
Wir schicken Ihnen eine Rechnung mit einer Zahlungsaufforderung. Diese wollen Sie bitte umgehend überweisen. Nach Geldeingang versenden wir die Ware an Sie.
Wir versenden in der Regel 1-2 Tage nach Zahlungseingang ab deutschem Logistikzentrum, so dass Sie nach max. 3-4 Werktagen nach Zahlungseingang bei uns Ihre Ware erhalten sollten. Bedenken Sie bitte, dass auch Ihre Überweisung 1-3 Werktage dauern kann.
Viele Kreditinstitute und Münzgroßhändler kaufen bei uns ein. Bei größeren Abnahmen gewähren wir – sofern uns dies möglich ist – Sonderkonditionen. Bitte sprechen Sie uns per E-Mail oder Telefon an.
1. Die auf unserer Website gezeigten Münzen/Barren sind die Münzen/Barren, die wir kaufen möchten. Der "Kaufpreis" ist der Preis, den wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt bieten würden.
2. Sie können unser Kundenservice-Team anrufen oder per E-Mail kontaktieren, um die Rückkaufpreise zum aktuellen Spotpreis zu erfragen. Bitte beachten Sie, dass sich diese alle zwei Minuten ändern.
3. Sie müssen Ihr Bullion an unser Lager in Deutschland senden, wo es von einem unserer Experten überprüft wird. Porto und Risiko müssen von Ihnen getragen werden. Wir teilen Ihnen die Adresse mit, sobald Sie uns bezüglich des Verkaufs kontaktiert haben.
4. Bitte legen Sie einen unterschriebenen Zettel bei, auf dem der Typ der Münzen/Barren, die Menge und Ihre persönlichen Daten wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Bankverbindung für die Zahlung angegeben sind.
5. Sobald wir die Artikel erhalten haben, prüfen wir sie innerhalb von 48 Stunden und senden Ihnen eine Rechnung mit dem endgültigen Angebot.
6. Nach Genehmigung des endgültigen Angebots veranlassen wir die Zahlung an Sie. Bitte geben Sie Ihre Kontodaten in Ihrem unterschriebenen Zettel an.
7. Sollte das endgültige Angebot nicht genehmigt werden, senden wir die Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurück und es erfolgt keine Zahlung. StoneX Bullion übernimmt diese Versandkosten nicht.
Das liegt an der von uns gehandelten Menge. Durch Einkauf großer Mengen erhalten wir günstigere Konditionen.