FAQ

Über StoneX Bullion

Ja. StoneX Bullion ist Teil der StoneX Group Inc., einem NASDAQ-gelisteten Fortune-50-Unternehmen mit globaler Finanzmarktexpertise.

StoneX Bullion ist außerdem LBMA Affiliate Member und bietet Anlegern in Deutschland eine sichere Plattform für den Kauf und Verkauf von Gold, Silber, Platin und Palladium.

Der Hauptsitz von StoneX Bullion befindet sich in Frankfurt am Main. Zusätzlich haben wir eine Dependance in Dubai und bereiten die Eröffnung eines Büros in Singapur vor.

Von Deutschland aus betreuen wir Kunden in Deutschland, Europa, Großbritannien und ausgewählten internationalen Märkten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Firmenprofil.

Unser Team unterstützt Kunden auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Polnisch.

So können Anleger in Europa Edelmetalle mit Unterstützung in ihrer bevorzugten Sprache kaufen und verkaufen. Bei Fragen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Produkte & Preise

Kaufen Sie nur bei vertrauenswürdigen Händlern, die zertifizierte Produkte anbieten. 

Lassen Sie sich nicht von Angeboten unter Marktpreis täuschen, da diese oft betrügerisch sind.

Kaufen Sie keine Edelmetallzertifikate, sondern physische Münzen oder Barren.

Informieren Sie sich über sichere Lagerungsmöglichkeiten.

Das Produktionsjahr Ihrer Barren kann durch uns nicht anhand der Seriennummer bestimmt werden. Die eingeprägte Seriennummer gehört der jeweiligen Raffinerie (z. B. Argor Heraeus), bei der die Barren hergestellt wurden. Aus Gründen der Rückverfolgbarkeit und Vertraulichkeit haben wir keinen Zugriff auf diese Informationen. Wir bitten Sie daher, sich direkt an die entsprechende Raffinerie zu wenden und die Seriennummer dort anzufragen.

Wir bieten eine breite Auswahl an Gold, Silber, Platin und Palladium in Form von Münzen und Barren an. Alle Produkte stammen von zertifizierten Herstellern.

Münzen wie Krügerrand oder Maple Leaf sind oft mit ansprechenden Designs versehen und weltweit bekannt. Sie eignen sich besonders für Anleger, die Flexibilität und Anonymität schätzen. Goldbarren hingegen sind in der Regel günstiger pro Gramm, da die Präge- und Herstellungskosten niedriger sind. Zudem haben die meisten Goldbarren ein Zertifikat.
Wir beziehen unsere Produkte von LBMA-zertifizierten Herstellern, die höchste Standards in Umwelt- und Sozialverträglichkeit einhalten. Dies garantiert eine verantwortungsvolle Gewinnung und Verarbeitung der Edelmetalle.

Anleger in Deutschland können Gold, Silber, Platin und Palladium online bei StoneX Bullion kaufen. Unser Sortiment umfasst Anlageprodukte in Form von Münzen und Barren von international anerkannten Prägestätten und Raffinerien.

StoneX Bullion bietet Live-Preise, sichere Bestellprozesse und versicherten Versand innerhalb Deutschlands. Für Anleger, die einen zuverlässigen europäischen Edelmetallhändler suchen, verbindet StoneX Bullion Produktauswahl, transparente Preise und sichere Abwicklung.

Kunden in Deutschland können Anlageprodukte wie Goldbarren, Goldmünzen, Silbermünzen, Silberbarren, Platinmünzen, Platinbarren und ausgewählte Palladiumprodukte kaufen.

Alle Produkte stammen von anerkannten Prägestätten, Raffinerien oder akkreditierten Distributoren.

Ja. StoneX Bullion bezieht Produkte von führenden Prägestätten, Raffinerien und akkreditierten Distributoren.

Produkte werden auf Echtheit, Feinheit, Gewicht und Zustand geprüft, bevor sie verkauft oder für den Rückkauf angenommen werden. Mehr Informationen finden Sie im Firmenprofil und in unserer verantwortungsvollen Lieferkette.

StoneX Bullion handelt große Mengen an Edelmetallen und arbeitet mit etablierten Produzenten, Raffinerien und Distributoren zusammen.

Unsere Preise werden regelmäßig auf Basis aktueller Marktpreise für Gold, Silber, Platin und Palladium aktualisiert. Aktuelle Marktentwicklungen können Sie im Goldpreis-Chart verfolgen.

Ja, wir legen großen Wert auf Sicherheit. Unsere Webseite verwendet moderne Verschlüsselungstechnologien, und Ihre Daten werden vertraulich behandelt. StoneX Bullion ist Mitglied der London Bullion Market Association, kurz LBMA, sowie dem Berufsverband der deutschen Münzhändler.

Bestellvorgang

Nein, die Erstellung mehrerer Konten ist nicht erlaubt. Um ein faires und sicheres Einkaufserlebnis für alle unsere Kunden zu gewährleisten, ist pro Person nur ein Konto zulässig. Dies hilft uns, Missbrauch zu verhindern, eine korrekte Nachverfolgung von Bestellungen sicherzustellen und einen besseren Kundenservice zu bieten. Sollten Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Ja, unser Kundenservice steht Ihnen für telefonische Bestellungen gerne zur Verfügung. Bitte halten Sie dafür Ihre Kundennummer und Ihre gewünschten Produktdetails bereit, um den Prozess zu beschleunigen.

Sie können Ihre Bestellung einfach online im Shop aufgeben. Wählen Sie das gewünschte Produkt, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie den Checkout ab.

Bei Fragen unterstützt Sie unser Kundenservice auch telefonisch oder per E-Mail. Sie können mit Gold, Silber oder Platin und Palladium beginnen.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung und Zahlungsinformationen per E-Mail.

Sobald die Zahlung eingegangen und zugeordnet wurde, wird Ihre Bestellung für den versicherten Versand vorbereitet.

Normalerweise erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigung oder Rechnung per E-Mail.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spamordner. Wenn Sie nach 24 Stunden an einem Werktag keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bei größeren Transaktionen oder Compliance-Prüfungen kann StoneX Bullion einen Identitätsnachweis, Adressnachweis oder beim Verkauf einen Eigentumsnachweis anfordern.

Dies ist Teil unserer KYC- und AML-Prozesse und dient der Sicherheit im Edelmetallhandel. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Zahlung

Sie können per Banküberweisung oder Kreditkarte bezahlen. StoneX Bullion akzeptiert Visa und Mastercard.

Je nach Checkout-Auswahl kann die Zahlung in Währungen wie EUR, GBP, USD, CHF, PLN, CAD, SGD und AUD möglich sein. Aus Sicherheitsgründen akzeptiert StoneX Bullion kein PayPal, Western Union, Kryptowährungen oder Bitcoin. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden.

Nein. Die Person, die bestellt, muss auch die Zahlung leisten.

Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen muss der Name auf der Rechnung mit dem Namen des Kontoinhabers oder Karteninhabers übereinstimmen. Diese Anforderung unterstützt die sichere Abwicklung gemäß unseren AGB.

Versand & Abwicklung

Wir versenden diskret und vollversichert. Ihre Bestellung wird sorgfältig verpackt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. Jede Sendung ist mit einer Tracking-Nummer versehen, sodass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

Ja, alle Sendungen sind, wie auch in unseren AGB festgehalten, umfassend versichert. Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit über die bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer nachverfolgen.

Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, die Versandkosten basierend auf dem Bestellwert und dem Zielland direkt berechnen zu lassen.

Wir versenden vollständig versichert mit führenden Logistikunternehmen wie UPS, INTEX sowie spezialisierten Wertelogistikern wie Brink’s oder Loomis.

Für Privatkunden ist der Versand ab einem Bestellwert von 5.000,00 € kostenlos.

Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich nur auf das Festland liefern. Lieferungen auf Inseln sind nicht möglich, mit Ausnahme der Balearen.

Die Versandkosten richten sich nach der jeweiligen Versandregion:

Versandregion 1
14,90 €
Österreich, Tschechische Republik, Finnland, Deutschland, Lettland, Litauen, Schweden

Versandregion 2
19,90 €
Belgien, Estland, Griechenland, Luxemburg, Niederlande, Nordirland, Vereinigtes Königreich

Versandregion 3
24,90 €
Albanien, Kroatien, Zypern, Dänemark, Ungarn, Malta, Norwegen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweiz

Versandregion 4
29,90 €
Bulgarien, Frankreich, Irland, Italien, Polen, Portugal, Spanien

Versandregion 5
49,90 €
Andorra, Armenien, Australien, Bahamas, Bermuda, Kanada, Cayman Islands, Chile, Gibraltar, Grenada, Hongkong, Island, Indonesien, Israel, Japan, Jordanien, Kuwait, Liechtenstein, Mazedonien, Malaysia, Monaco, Neuseeland, Nigeria, Oman, Katar, Serbien, Singapur, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate

Sie sollten eine Lieferadresse wählen, an der Sie selbst oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person tagsüber erreichbar ist. Viele unserer Kunden nutzen hierfür ihre Arbeitsadresse, an die wir gerne liefern.

Bitte geben Sie die Versandadresse in diesem Fall vollständig an, z. B. im Format:
Firma: [Firmenname]
c/o: Vorname Nachname

Bitte beachten Sie zudem, dass am Wochenende keine Zustellungen erfolgen.

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet für private Kunden aktuell 14,90 €, sofern die Bestellung nicht für kostenlosen Versand qualifiziert ist.

Für berechtigte private Bestellungen ist kostenloser versicherter Versand ab 5.000,00 € Bestellwert verfügbar. Die genauen Versandkosten werden auch im Checkout nach Eingabe der Lieferadresse angezeigt. Aktuelle Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandpreise.

Ja. StoneX Bullion bietet versicherten Edelmetallversand innerhalb Deutschlands an, darunter nach Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart, Düsseldorf, Leipzig, Dortmund, Essen und in weitere Städte.

Kunden können Gold, Silber, Platin und Palladium online kaufen und ihre Bestellung per versichertem Versand an eine geeignete Lieferadresse erhalten.

Die Lieferzeit hängt von Produktverfügbarkeit, Zahlungseingang und Lieferadresse ab.

In der Regel erfolgt der Versand nach Zahlungseingang aus unserem deutschen Logistikzentrum innerhalb weniger Werktage. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandpreise.

Nein. Lieferungen an Packstationen, Paketshops, UPS AccessPoint-Standorte, Schließfächer oder Hotels sind aus Sicherheits- und Versicherungsgründen nicht möglich.

Bitte wählen Sie eine Adresse, an der Sie oder eine bevollmächtigte Person die Sendung während der Geschäftszeiten persönlich entgegennehmen können.

Aus Sicherheitsgründen wird am Firmensitz von StoneX Bullion in Frankfurt keine Ware gelagert.

Eine persönliche Abholung kann nach vorheriger Vereinbarung bei unserem Logistikpartner Loomis International in Raunheim bei Frankfurt möglich sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir bieten keine Ladengeschäfte oder Bargeschäfte an.

Steuern & Mehrwertsteuer in Deutschland

Anlagegold wie z.B. Goldbarren und Goldbullionmünzen etc. sind in der EU i.d.R. mehrwertsteuerbefreit. Nach deutschem Recht fällt z.B. keinerlei Mehrwertsteuer an, wenn der gewöhnliche Abgabepreis unter 180% des reinen Metallwertes liegt.

Für Silber, Platin und Palladium werden die jeweiligen Mehrwersteuersätze des Lieferlandes angewendet. In Deutschland beträgt dieser 19%.

Anlagegold ist in Deutschland und der EU in der Regel von der Mehrwertsteuer befreit, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für Silber, Platin, Palladium und Zubehör wird in der Regel der jeweils anwendbare Mehrwertsteuersatz des Lieferlandes berechnet. In Deutschland grundsätzlich der reguläre Mehrwertsteuersatz von 19 %.

Diese Information ist keine Steuerberatung. Weitere Details können Sie in unseren AGB prüfen.

An uns verkaufen & Großhandel

Ja. StoneX Bullion kauft ausgewählte Münzen und Bullionprodukte von Kunden an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Ankauf.

Die Ankaufspreise basieren auf dem aktuellen Spotpreis und können sich regelmäßig ändern. Nach Eingang der Ware prüfen unsere Experten die Produkte und bestätigen ein finales Angebot. Versand und Risiko trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ja. StoneX Bullion arbeitet mit Banken, Wiederverkäufern, Münzgroßhändlern, Finanzberatern, Family Offices und Händlern mit hohem Volumen zusammen.

Bei größeren Bestellungen können je nach Bestellgröße und Kundenprofil Großhandels- oder Staffelpreise möglich sein. Geschäftskunden können unser B2B-Team kontaktieren, um größere Bestellungen, wiederkehrenden Bedarf, Integrationen oder professionelle Edelmetallanforderungen zu besprechen. Mehr dazu finden Sie auf unserer Seite Großhandel.