FAQ

Ja, wir bieten die Lieferung an einen UPS AccessPoint™ an. Hier können Sie Ihre Ware nach Vorlage Ihres Ausweises abholen.

Zahlungen von Dritten können wir leider nicht akzeptieren. Der Inhaber des Bankkontos, von dem wir die Zahlung erhalten, muss auch der Besteller sein, dessen Name auf der Rechnung erscheint.

Wir versenden in der Regel 1-2 Tage nach Zahlungseingang ab deutschem Logistikzentrum, so dass Sie nach max. 3-4 Werktagen nach Zahlungseingang bei uns Ihre Ware erhalten sollten. Bedenken Sie bitte, dass auch Ihre Überweisung 1-3 Werktage dauern kann.

Viele Kreditinstitute und Münzgroßhändler kaufen bei uns ein. Bei größeren Abnahmen gewähren wir – sofern uns dies möglich ist – Sonderkonditionen. Bitte sprechen Sie uns per E-Mail oder Telefon an.

Anlagegold wie z.B. Goldbarren und Goldbullionmünzen etc. sind in der EU i.d.R. mehrwertsteuerbefreit. Nach deutschem Recht fällt z.B. keinerlei Mehrwertsteuer an, wenn der gewöhnliche Abgabepreis unter 180% des reinen Metallwertes liegt.

1. Die auf unserer Website gezeigten Münzen/Barren sind die Münzen/Barren, die wir kaufen möchten. Der "Kaufpreis" ist der Preis, den wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt bieten würden.

2. Sie können unser Kundenservice-Team anrufen oder per E-Mail kontaktieren, um die Rückkaufpreise zum aktuellen Spotpreis zu erfragen. Bitte beachten Sie, dass sich diese alle zwei Minuten ändern.

3. Sie müssen Ihr Bullion an unser Lager in Deutschland senden, wo es von einem unserer Experten überprüft wird. Porto und Risiko müssen von Ihnen getragen werden. Wir teilen Ihnen die Adresse mit, sobald Sie uns bezüglich des Verkaufs kontaktiert haben.

4. Bitte legen Sie einen unterschriebenen Zettel bei, auf dem der Typ der Münzen/Barren, die Menge und Ihre persönlichen Daten wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Bankverbindung für die Zahlung angegeben sind.

5. Sobald wir die Artikel erhalten haben, prüfen wir sie innerhalb von 48 Stunden und senden Ihnen eine Rechnung mit dem endgültigen Angebot.

6. Nach Genehmigung des endgültigen Angebots veranlassen wir die Zahlung an Sie. Bitte geben Sie Ihre Kontodaten in Ihrem unterschriebenen Zettel an.

7. Sollte das endgültige Angebot nicht genehmigt werden, senden wir die Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurück und es erfolgt keine Zahlung. StoneX Bullion übernimmt diese Versandkosten nicht.

Normalerweise erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung und/oder Rechnung. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spamfilter, insbesonders, wenn Sie AOL-Kunde sind.
Erhalten Sie auch innerhalb von 24 Stunden an Werktagen keine Bestätigung, senden Sie uns bitte ein E-Mail oder rufen Sie uns an: Wir helfen Ihnen umgehend.

Unsere kostengünstigen Versandkosten können Sie unter folgendem Link nachschlagen:

Versandkosten

Wir versenden in der Regel mit UPS, G4S oder SecurLog, so dass alle Sendungen versichert sind.

Wir schicken Ihnen eine Rechnung mit einer Zahlungsaufforderung. Diese wollen Sie bitte umgehend überweisen. Nach Geldeingang versenden wir die Ware an Sie.

Die an uns zu leistende Zahlung muss innerhalb von zwei Werktagen an das auf der Rechnung ausgewiesene Bankkonto überwiesen werden. Alternativ können Sie per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren MasterCard und VISA.

Sie haben die Möglichkeit, zwischen USD, GBP und EUR zu wählen.

Auf eine Möglichkeit der Bezahlung über PayPal, Western Union oder Bitcoin verzichten wir aus Sicherheitsgründen.

Sie sollten eine Adresse wählen, an der Sie oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person tagsüber erreichbar ist. Bei vielen Kunden bietet sich hier die Arbeitsplatzadresse an, an die wir gerne liefern. Dann geben Sie als gewünschte Versandadresse bitte ein „Vorname Nachname c/o Firma xyz ....“

Gerne bieten wir Ihnen die Selbstabholung in Raunheim bei unserem Logistiker Loomis International an, bitte nehmen Sie jedoch zur Kenntnis, dass wir keine sogenannten Tafelgeschäfte / Bargeschäfte durchführen. Die Kosten für die Selbstabholung sind ca. 35€ netto.

Eine Zahlung kann ausschließlich per Überweisung oder Kreditkarte erfolgen und muss vor der Abholung erfolgt sein.

Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Kundenservice. Bei Abholung in Deutschland wird die deutsche MwSt. berechnet.

Aus Sicherheitsgründen wird an unserem Firmensitz in Frankfurt keine Ware gelagert.

Das liegt an der von uns gehandelten Menge. Durch Einkauf großer Mengen erhalten wir günstigere Konditionen.

Nein, wir haben ein deutsches Konto. Sie können zu Inlandsüberweisungskosten überweisen.