FAQ

Оплата покупки должна быть осуществлена от имени того, кто сделал заказ. Чтобы платеж был принят, имя покупателя, указанное в инвойсе и имя владельца банковского счета должны совпадать.

В течение 1-3 рабочих дней после поступления оплаты на наш счет Ваш заказ будет доставлен, если не было оговорено иное.

1. Монеты и слитки, представленные на нашем сайте, мы продаем и готовы купить у Вас. Цена скупки (выкупа) – цена, которую мы готовы заплатить за изделие на момент сделки.

2. Чтобы установить и подтвердить текущую цену, свяжитесь с нами по телефону в рабочее время с 9.00 до 18.00.

3. После того, как цена была зафиксирована, Вам необходимо незамедлительно выслать изделия в наш офис в Германии, где они будут проверены экспертами. Точный адрес доставки мы вышлем Вам после того, как договоренность по цене будет достигнута. Почтовые расходы и риски оплачиваете Вы.

4. Вложите в посылку подписанное Вами заявление о продаже (высланное на Вашу электронную почту, которое необходимо распечатать) с указанием серии монет/слитков, количества и согласованной цены, Ваш адрес и банковские реквизиты, которые необходимы для перечисления оплаты за товар.

5. Как только Ваша посылка будет доставлена в наш офис, мы вышлем на электронную почту подтверждение о получении, затем в течение 48 часов эксперты проверят качество и подлинность изделий, после чего мы известим Вас о результатах проверки.

6. После подтверждения качества изделий, мы произведем оплату.

7. Если качество монет/слитков не будет одобрено экспертами, оплата не будет производиться, транспортные расходы на обратную пересылку товара оплачиваются Вами.
Дефекты на гурте монет, царапины, деформация являются наиболее распространенными причинами отказа от покупки. Если Вы сомневаетесь в качестве своих изделий, можно заранее прислать нам по электронной почте фотографии, хотя оценка по фотографии не может быть стопроцентной гарантией подтверждения покупки. Вы можете поучаствовать в оценке лично, заранее договорившись о встрече.

Каждое получение посылки должно быть подтверждено Вашей подписью, поэтому Вы или Ваше уполномоченное лицо должны находиться по адресу, указанному для пересылки.

Если Вы находитесь в Европейском Союзе и внутри зоны евро, Вы можете использовать наши IBAN и BIC-коды. У нас есть счета в Лондоне (Великобритании) и Германии. В большинстве случаев Вы платите ту же сумму, что и за перевод денег внутри страны.

StoneX Bullion работает напрямую с крупнейшими в мире производителями и монетными дворами , покупая металл большими партиями. Поэтому мы можем предложить своим покупателям более низкие цены на драгоценные металлы, чем наши конкуренты.

В целях безопасности у нас нет склада на офисе во Франкфурте. Но мы можем предложить Вам забрать свой заказ у нашего партнера Via Mat International рядом с Франкфуртом с более безопасными условиями хранения.
Если Вам подходит способ самовывоза заказа, свяжитесь с нашими специалистами по работе с клиентами, чтобы оговорить условия размещения заказа.
Обратите внимание, что купить драгоценные металлы анонимно нет возможности. Оплата покупки должна быть произведена в форме банковского перевода до момента получения заказа.

Согласно правилам Британской налоговой службы HMRC, совершая покупку золота на сумму 5000 фунтов стерлингов одной транзакцией или 10 000 фунтов стерлингов несколькими транзакциями в течение 12 месяцев, Вы должны предоставить нам официально подтвержденный адрес проживания и удостоверение личности. Мы не отправляем эти документы в HMRC, но храним их вместе с Вашими данными о заказе, чтобы по запросу налоговой службы их предоставить.

При заказе товара с доставкой, Вам необходимо указать тот адрес, где Вы или Ваше уполномоченное лицо в рабочее время будете находиться и сможете подтвердить получение товара . Как показывает практика, рабочий адрес указывают чаще.

Оплата производится по средствам банковского перевода на наш счет или с помощью кредитной карты. Мы принимаем MasterCard и VISA. Более подробную информацию о способах оплаты заказа Вы найдете в специальном разделе на нашем сайте.
Оплата возможна в EUR, GBP и USD. Мы не принимаем PayPal или Биткоины (Bitcoins).

Мы вышлем Вам счет-фактуру для оплаты платежа. Желательно оплатить в тот же день, или самое позднее, на следующий, поскольку оплата будет обрабатываться в течение трех рабочих дней. Когда деньги поступят на наш счет, мы отправим Вашу посылку по указанному адресу.

В течение 24 часов после заказа мы высылаем подтверждение на Вашу электронную почту (кроме субботы, воскресенья и праздничных дней). Пожалуйста, проверьте свой спам-фильтр, чтобы наши сообщения случайно не оказались там. Если Вы не получили подтверждение в течение 24 часов в рабочие дни, свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте.

Наш головной офис находится во Франкфурте, но наши специалисты говорят и понимают английский, немецкий, французский, русский и испанский.

В рамках ЕС инвестиции в физическое золото не облагаются НДС. В соответствии с законодательством Германии, например, НДС не уплачивается, если цена на золотую монету ниже 180% от стоимости базового металла.