Рассматриваете покупку или продажу на сумму более 25 000 €? Запланируйте звонок с одним из наших экспертов
  1. Главная
  2. FAQ

FAQ

Наш головной офис находится во Франкфурте, но наши специалисты говорят и понимают английский, немецкий, французский, русский, испанский, xорватский, сербский и португальский.

1. Монеты/слитки, показанные на нашем сайте, - это те монеты/слитки, которые мы заинтересованы купить. «Цена покупки» - это цена, которую мы предложим вам в данный момент.

2. Вы можете позвонить или отправить электронное письмо нашей команде поддержки клиентов, чтобы узнать цены выкупа по текущей рыночной цене. Обратите внимание, что они будут меняться каждые две минуты.

3. Вы должны отправить свои слитки на наш склад в Германии, где они будут проверены одним из наших экспертов. Почтовые расходы и риски должны быть покрыты вами. Мы предоставим вам адрес после того, как вы свяжетесь с нами по поводу продажи.

4. Пожалуйста, приложите подписанную записку, в которой указаны тип монет/слитков, количество и ваши личные данные, такие как номер телефона, адрес электронной почты и банковские реквизиты для оплаты.

5. Как только мы получим товары, мы проверим их в течение 48 часов и отправим вам счет с окончательным предложением.

6. После утверждения окончательного предложения мы организуем оплату вам. Пожалуйста, укажите свои банковские реквизиты в подписанной записке.

7. Если окончательное предложение не будет утверждено, мы отправим товары обратно вам за ваш счет, и никакой оплаты не будет произведено. StoneX Bullion не покрывает эти почтовые расходы.

StoneX Bullion работает напрямую с крупнейшими в мире производителями и монетными дворами , покупая металл большими партиями. Поэтому мы можем предложить своим покупателям более низкие цены на драгоценные металлы, чем наши конкуренты.

Многие банки и оптовые продавцы драгоценных металлов являются клиентами StoneX Bullion GmbH / StoneX Bullion. Если Вы хотите покупать монеты и слитки большими партиями, мы можем предложить Вам сотрудничество и выгодные цены. Свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте

Оплата покупки должна быть осуществлена от имени того, кто сделал заказ. Чтобы платеж был принят, имя покупателя, указанное в инвойсе и имя владельца банковского счета должны совпадать.
В течение 1-3 рабочих дней после поступления оплаты на наш счет Ваш заказ будет доставлен, если не было оговорено иное.
Каждое получение посылки должно быть подтверждено Вашей подписью, поэтому Вы или Ваше уполномоченное лицо должны находиться по адресу, указанному для пересылки.

Если Вы находитесь в Европейском Союзе и внутри зоны евро, Вы можете использовать наши IBAN и BIC-коды. У нас есть счета в Лондоне (Великобритании) и Германии. В большинстве случаев Вы платите ту же сумму, что и за перевод денег внутри страны.

В целях безопасности у нас нет склада на офисе во Франкфурте. Но мы можем предложить Вам забрать свой заказ у нашего партнера Via Mat International рядом с Франкфуртом с более безопасными условиями хранения.
Если Вам подходит способ самовывоза заказа, свяжитесь с нашими специалистами по работе с клиентами, чтобы оговорить условия размещения заказа.
Обратите внимание, что купить драгоценные металлы анонимно нет возможности. Оплата покупки должна быть произведена в форме банковского перевода до момента получения заказа.

Согласно правилам Британской налоговой службы HMRC, совершая покупку золота на сумму 5000 фунтов стерлингов одной транзакцией или 10 000 фунтов стерлингов несколькими транзакциями в течение 12 месяцев, Вы должны предоставить нам официально подтвержденный адрес проживания и удостоверение личности. Мы не отправляем эти документы в HMRC, но храним их вместе с Вашими данными о заказе, чтобы по запросу налоговой службы их предоставить.
При заказе товара с доставкой, Вам необходимо указать тот адрес, где Вы или Ваше уполномоченное лицо в рабочее время будете находиться и сможете подтвердить получение товара . Как показывает практика, рабочий адрес указывают чаще.

Оплата производится по средствам банковского перевода на наш счет или с помощью кредитной карты. Мы принимаем MasterCard и VISA. Более подробную информацию о способах оплаты заказа Вы найдете в специальном разделе на нашем сайте.
Оплата возможна в EUR, GBP и USD. Мы не принимаем PayPal или Биткоины (Bitcoins).

Мы вышлем Вам счет-фактуру для оплаты платежа. Желательно оплатить в тот же день, или самое позднее, на следующий, поскольку оплата будет обрабатываться в течение трех рабочих дней. Когда деньги поступят на наш счет, мы отправим Вашу посылку по указанному адресу.
В течение 24 часов после заказа мы высылаем подтверждение на Вашу электронную почту (кроме субботы, воскресенья и праздничных дней). Пожалуйста, проверьте свой спам-фильтр, чтобы наши сообщения случайно не оказались там. Если Вы не получили подтверждение в течение 24 часов в рабочие дни, свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте.


В рамках ЕС инвестиции в физическое золото не облагаются НДС. В соответствии с законодательством Германии, например, НДС не уплачивается, если цена на золотую монету ниже 180% от стоимости базового металла.