FAQ
Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de calculer les frais de livraison en fonction des articles commandés.
Ce calcul est effectué après avoir saisi l'intégralité de votre adresse de livraison.
Nous expédions de manière assurée avec des entreprises de logistique leaders, telles qu’UPS, ainsi qu'avec des spécialistes en logistique de valeur, comme Brinks ou Loomis.
Vos pièces d’investissements ou vos lingots seront expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que votre argent a été reçu. Veuillez noter que la solvabilité du transfert de fonds peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.
Toutes les commandes doivent être payées par la personne qui a passé la commande et dont le nom apparaît sur la facture. Le nom sur la facture et le nom du compte bancaire doivent correspondre pour que les paiements soient acceptés.
1. Les pièces/lingots montrés sur notre site Web sont les pièces/lingots que nous souhaitons acheter. Le "prix d'achat" est le prix que nous vous offririons à ce moment-là.
2. Vous pouvez appeler ou envoyer un e-mail à notre équipe du service client pour demander les prix de rachat au prix courant, veuillez noter que cela changera toutes les deux minutes.
3. Vous devez envoyer votre lingot à notre entrepôt en Allemagne où il sera vérifié par l'un de nos experts. Les frais de port et les risques doivent être couverts par vous. Nous vous fournirons l'adresse une fois que vous nous aurez contactés concernant la vente.
4. Veuillez inclure une note signée indiquant le type de pièces/lingots, la quantité et vos informations personnelles, telles que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les coordonnées bancaires pour le paiement.
5. Une fois que nous aurons reçu les articles, nous les vérifierons sous 48 heures et vous enverrons une facture avec l'offre finale.
6. Après approbation de l'offre finale, nous organiserons le paiement à votre attention. Veuillez inclure vos coordonnées bancaires dans votre note signée.
7. Si l'offre finale n'est pas approuvée, nous vous renverrons les articles à vos frais et aucun paiement ne sera effectué. StoneX Bullion ne couvrira pas ces frais de port.
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier sur quelconque boîte postale. Tous les envois doivent être signés au moment de la livraison et nous avons donc besoin d'expédier les marchandises à une adresse où quelqu'un est disponible pour signer le reçu.
De nombreuses banques et grossistes achète chez StoneX Bullion GmbH / StoneX Bullion. Si vous voulez acheter de grandes quantités, nous pouvons être en mesure de vous offrir un meilleur prix. Veuillez nous adresser votre demande par e-mail, fax ou téléphone.
Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou dans un pays Euro, vous pouvez utiliser notre IBAN et codes BIC. Nous avons des comptes à Londres, Royaume-Uni et en Allemagne. Dans la plupart des cas, vous payez le même tarif que pour un transfert d'argent domestique.
Parce que nous achetons et vendons de grandes quantités de pièces et métaux précieux. Cela nous permet d’être en mesure d'offrir des prix inférieurs à ceux de nos concurrents.
Pour des raisons de sécurité, nous ne détenons pas de stock dans nos bureaux de Francfort.
Mais nous sommes dans la possibilité de vous proposer la collecte de produits chez notre partenaire Via Mat International, près de Francfort en Allemagne. Si vous êtes intéressé à ce service, prenez contact avec notre service client afin de pouvoir traiter votre commande.
Conformément à la réglementation de HMRC, nous vous demanderons une certification récente de votre adresse et la preuve certifiée de votre identité lorsque vous faites des achats d'or d’une valeur de €5.000 en une seule transaction ou d’une valeur de €10.000 dans les 12 mois. Nous ne n’envoyons pas de manière proactive de documents au HMRC, mais nous gardons les détails des commandes de nos clients et les factures en cas de control comptable.
Vous devez choisir une adresse où quelqu'un sera disponible pour recevoir la livraison du colis pendant les heures ouvrables pendant la journée. Souvent, une adresse de livraison au travail est le meilleur choix.
Le paiement est exigé sous forme d'un virement bancaire sur notre compte. Vous trouverez les numéros de compte (par exemple les codes IBAN et BIC) sur nos factures. Le paiement peut être effectué en EUR, GBP ou USD.
Nous acceptons aussi les paiements par carte de crédit avec MasterCard ou Visa.
Nous n'acceptons pas de paiement par carte de débit, ni par Paypal ni par Western Union.
Informations de paiement
Pour les paiements internationaux en euros, veuillez demander à votre banque d'utiliser les paiements SEPA et codes IBAN et BIC seulement. Veuillez demander à votre banque d'ignorer le champ 72 et Priorité-SEPA, car il crée des frais qui obligeront à faire des paiements en extra par la suite.
Nous vous ferons parvenir une facture et vous demanderons votre paiement. Veuillez payer le jour même, ou au plus tard le lendemain, car les paiements peuvent prendre jusqu’à trois jours ouvrables pour parvenir sur nos comptes. Après avoir reçu votre paiement, nous vous envoyons votre achat à l'adresse souhaitée.
Dans les 24 heures après la commande, vous devriez recevoir une facture par e-mail (sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés). Veuillez vérifier votre filtre anti-spam pour vous assurer que nos messages vous sont bien arrivés. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures en jours ouvrable, veuillez nous envoyer un e-mail ou contactez-nous par téléphone.
Notre siège social est situé à Francfort, mais nous sommes en mesure de parler et de comprendre les langues suivantes : Anglais, Allemand, Français, Russe, Espagnol, Croate, Serbe et Portugais.
En raison du volume de nos ventes d'or, il est avantageux d'être dans le centre du plus grand marché d'or en Europe qui est Londres. Les banques et les négociants de Londres sont habitués à manipuler de grandes quantités d'or. Nous traitons directement sur ce marché, et par conséquent nous maintenons nos coûts au minimum.
En général, au sein de l'UE, l’investissement sur l'or physique n’est pas assujetti à la TVA. Selon le droit allemand, par exemple, il n'y a pas de TVA si le prix d'une pièce d'or est inférieur à 180% de la valeur du métal de base.