FAQ

À propos de StoneX Bullion

Oui. StoneX Bullion fait partie de StoneX Group Inc., une société Fortune 50 cotée au NASDAQ et active sur les marchés financiers mondiaux.

StoneX Bullion est également Affiliate Member de la LBMA et offre aux investisseurs en France une plateforme sécurisée pour acheter et vendre de l’or, de l’argent, du platine et du palladium.

Le siège principal de StoneX Bullion se trouve à Francfort, en Allemagne. Nous avons également une présence à Dubaï et préparons l’ouverture d’un bureau à Singapour.

Depuis notre base européenne, nous servons des clients en France, en Europe, au Royaume-Uni et sur certains marchés internationaux. Vous trouverez plus d’informations dans notre profil d’entreprise.

Notre équipe accompagne les clients en français, anglais, allemand, espagnol, italien et polonais.

Cela permet aux investisseurs européens d’acheter et de vendre des métaux précieux avec une assistance dans leur langue préférée. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client.

Produits et tarifs

Achetez uniquement auprès de revendeurs fiables proposant des produits certifiés.

Méfiez-vous des offres dont le prix est inférieur à la valeur du marché, car elles sont souvent frauduleuses.

Évitez d’acheter des certificats de métaux précieux ; privilégiez plutôt les pièces ou lingots physiques.

Assurez-vous de vous informer sur les options de stockage sécurisé.

Vous pouvez acheter de l’or, de l’argent, du platine et du palladium en ligne en France avec StoneX Bullion. StoneX Bullion fait partie des principaux distributeurs européens de métaux précieux en ligne et appartient à StoneX Group Inc. Les clients en France peuvent acheter des lingots d’or, des pièces d’or, des pièces d’argent et d’autres produits d’investissement avec des prix en temps réel, un processus sécurisé et une livraison assurée.

StoneX Bullion propose une livraison assurée en France, y compris dans les grandes villes comme Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Montpellier, Strasbourg, Bordeaux et Lille. Pour les investisseurs en France qui recherchent un fournisseur européen fiable de métaux précieux, StoneX Bullion est un choix solide et reconnu.

Nous ne sommes pas en mesure de déterminer l’année de production de vos lingots à partir du numéro de série. Le numéro de série gravé appartient à la raffinerie concernée (par exemple Argor Heraeus) où les lingots ont été produits. Pour des raisons de traçabilité et de confidentialité, nous n’avons pas accès à ces informations. Nous vous invitons à contacter directement la raffinerie en indiquant le numéro de série.
Nous proposons une large sélection d’or, d’argent ainsi que de platine et de palladium sous forme de pièces et de lingots. Tous nos produits proviennent de fabricants certifiés.

Les pièces telles que le Krugerrand ou la Maple Leaf présentent souvent des designs attrayants et sont reconnues dans le monde entier. Elles conviennent particulièrement aux investisseurs qui recherchent de la flexibilité et un haut niveau de liquidité.

Les lingots d’or, en revanche, sont généralement plus économiques par gramme, car les coûts de fabrication et de production sont plus faibles. De plus, la plupart des lingots d’or sont accompagnés d’un certificat.

Nous nous approvisionnons auprès de fabricants certifiés LBMA qui respectent les normes environnementales et sociales les plus élevées. Cela garantit un approvisionnement responsable ainsi qu’une production et un traitement responsables des métaux précieux.

Les investisseurs en France peuvent acheter de l’or, de l’argent, du platine et du palladium en ligne avec StoneX Bullion. Notre gamme comprend des pièces et lingots d’investissement provenant de monnaies et raffineries reconnues à l’international.

StoneX Bullion propose des prix en temps réel, un processus de commande sécurisé et une livraison assurée en France. Pour les investisseurs qui recherchent un fournisseur européen fiable de métaux précieux, StoneX Bullion associe choix de produits, transparence des prix et exécution sécurisée.

Les clients en France peuvent acheter des produits d’investissement tels que des lingots d’or, des pièces d’or, des pièces d’argent, des lingots d’argent, des pièces de platine, des lingots de platine et certains produits en palladium.

Tous les produits proviennent de monnaies, raffineries ou distributeurs accrédités.

Oui. StoneX Bullion s’approvisionne auprès de monnaies, raffineries et distributeurs accrédités.

Les produits sont vérifiés pour leur authenticité, leur finesse, leur poids et leur état avant d’être vendus ou acceptés en rachat. Vous pouvez en savoir plus dans notre profil d’entreprise et notre chaîne d’approvisionnement responsable.

StoneX Bullion traite d’importants volumes de métaux précieux et travaille avec des producteurs, raffineries et distributeurs établis.

Nos prix sont régulièrement mis à jour selon les prix de marché de l’or, de l’argent, du platine et du palladium. Vous pouvez suivre les mouvements du marché sur notre graphique du prix de l’or.

Oui, nous accordons une grande importance à la sécurité. Notre site web utilise des technologies de chiffrement modernes et vos données sont traitées de manière confidentielle. StoneX Bullion est membre de la London Bullion Market Association (LBMA) ainsi que de l’Association professionnelle allemande des négociants en monnaies.

Processus de commande

Non, la création de plusieurs comptes n’est pas autorisée. Afin de garantir une expérience d’achat équitable et sécurisée pour tous nos clients, chaque personne ne peut disposer que d’un seul compte. Cela nous permet de prévenir les abus, d’assurer un suivi précis des commandes et d’offrir un meilleur service client. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, veuillez contacter notre service client.
Oui, notre service clientèle se fera un plaisir de vous assister pour passer vos commandes par téléphone. Veuillez avoir votre numéro client et les détails du produit souhaité à disposition afin d’accélérer le processus.

Vous pouvez passer commande directement dans notre boutique en ligne. Sélectionnez le produit, ajoutez-le au panier et finalisez le checkout.

Si vous avez besoin d’aide, notre service client peut également vous accompagner par téléphone ou par email. Vous pouvez commencer par consulter l’or, l’argent ou le platine et palladium.

Après votre commande, vous recevez une facture et les instructions de paiement par email.

Une fois le paiement reçu et attribué à votre commande, vos produits sont préparés pour une livraison assurée.

Vous devriez normalement recevoir une confirmation de commande ou une facture par email dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

Veuillez également vérifier votre dossier spam. Si vous n’avez reçu aucun email après 24 heures un jour ouvrable, veuillez contacter notre service client.

Pour les transactions importantes ou les contrôles de conformité, StoneX Bullion peut demander une pièce d’identité, un justificatif de domicile ou une preuve de propriété dans le cadre d’une vente.

Cela fait partie de nos procédures KYC et AML et contribue à sécuriser le commerce des métaux précieux. Veuillez également consulter nos conditions générales.

Paiement

Vous pouvez payer par virement bancaire ou carte de crédit. StoneX Bullion accepte Visa et Mastercard.

Selon les options disponibles au checkout, le paiement peut être possible en EUR, GBP, USD, CHF, PLN, CAD, SGD et AUD. Pour des raisons de sécurité, StoneX Bullion n’accepte pas PayPal, Western Union, les cryptomonnaies ou Bitcoin. En savoir plus sur nos moyens de paiement.

Non. La personne qui passe la commande doit également être celle qui effectue le paiement.

Pour des raisons de sécurité et de conformité, le nom sur la facture doit correspondre au nom du titulaire du compte bancaire ou de la carte. Cette exigence contribue à un traitement sécurisé selon nos conditions générales.

Les pièces d’investissement ou lingots sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez noter qu’un virement bancaire peut prendre 1 à 3 jours ouvrables avant d’être crédité.

Expédition & envoi

Nous expédions de manière discrète et entièrement assurée. Votre commande est soigneusement emballée afin de garantir une sécurité maximale. Chaque envoi comprend un numéro de suivi, vous permettant de contrôler l’état de votre livraison à tout moment.
Oui, toutes les expéditions sont entièrement assurées comme indiqué dans nos conditions générales. Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni.

Lors du processus de paiement, vous pouvez calculer le coût exact de la livraison en fonction de la valeur de votre commande et du pays de destination.
Nous expédions entièrement assurés avec des prestataires logistiques de premier plan tels que UPS, INTEX, ainsi qu’avec des transporteurs spécialisés pour objets de valeur comme Brink’s ou Loomis.

Pour les clients particuliers, la livraison est gratuite pour les commandes d’une valeur égale ou supérieure à 5 000,00 €.

Veuillez noter que nous livrons généralement uniquement vers des zones continentales. Les livraisons vers les îles ne sont pas possibles, à l’exception des îles Baléares.

Les frais de livraison pour les commandes en dessous de ce seuil dépendent de la région de destination :

Région de livraison 1
14,90 €
Autriche, République tchèque, Finlande, Allemagne, Lettonie, Lituanie, Suède

Région de livraison 2
19,90 €
Belgique, Estonie, Grèce, Luxembourg, Pays-Bas, Irlande du Nord, Royaume-Uni

Région de livraison 3
24,90 €
Albanie, Croatie, Chypre, Danemark, Hongrie, Malte, Norvège, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse

Région de livraison 4
29,90 €
Bulgarie, France, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, Espagne

Région de livraison 5
49,90 €
Andorre, Arménie, Australie, Bahamas, Bermudes, Canada, Îles Caïmans, Chili, Gibraltar, Grenade, Hong Kong, Islande, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Liechtenstein, Macédoine, Malaisie, Monaco, Nouvelle-Zélande, Nigéria, Oman, Qatar, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis


Vous devez indiquer une adresse de livraison où vous-même ou une personne autorisée pouvez être joignable pendant la journée. De nombreux clients utilisent leur adresse professionnelle à cette fin, et nous livrons volontiers à ce type d’adresse.

Dans ce cas, veuillez fournir l’adresse de livraison complète, par exemple au format suivant :

Entreprise : [Nom de l’entreprise]
c/o : Prénom Nom

Veuillez également noter que les livraisons ne sont pas effectuées le week-end.

La livraison en France coûte actuellement 29,90 € pour les commandes privées qui n’atteignent pas le seuil de livraison gratuite.

Les commandes privées éligibles bénéficient de la livraison assurée gratuite à partir de 5 000,00 € de valeur de commande. Le coût exact est également affiché au checkout après saisie de l’adresse de livraison. Vous pouvez consulter les tarifs actuels sur notre page tarifs d’expédition.

Oui. StoneX Bullion propose la livraison assurée de métaux précieux en France, y compris à Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Montpellier, Strasbourg, Bordeaux, Lille et dans d’autres villes.

Les clients peuvent acheter de l’or, de l’argent, du platine et du palladium en ligne et recevoir leur commande en toute sécurité à une adresse de livraison éligible grâce à une livraison assurée.

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit, de la réception du paiement et de l’adresse de livraison.

En règle générale, la commande est expédiée depuis notre centre logistique en Allemagne après réception du paiement et arrive en quelques jours ouvrables. Vous trouverez plus de détails sur notre page tarifs d’expédition.

Oui. Vous pouvez acheter de l’or, de l’argent et d’autres métaux précieux sur StoneX Bullion et recevoir votre commande en France avec une livraison assurée. La France est incluse dans les régions d’expédition de StoneX Bullion.

Non. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, StoneX Bullion ne livre pas vers des points relais, UPS AccessPoint, consignes ou hôtels.

Choisissez une adresse où vous ou une personne autorisée pouvez réceptionner et signer le colis pendant les heures ouvrables.

Pour des raisons de sécurité, StoneX Bullion ne détient pas de stock dans ses bureaux de Francfort.

Un retrait en personne peut être possible sur rendez-vous préalable chez notre partenaire logistique Loomis International à Raunheim, près de Francfort. Veuillez contacter notre service client avant de passer commande. Nous ne proposons pas d’achats en magasin ni de transactions en espèces.

Oui. Si vous commandez en tant que client professionnel, les frais d’expédition sont automatiquement calculés lors du passage à la caisse. Le tarif dépend du volume total, de la valeur de la commande et de la destination de livraison.
Oui. Pour les commandes B2C éligibles avec livraison en France, StoneX Bullion propose la livraison gratuite à partir de 5.000,00 €. Les livraisons gratuites sont entièrement assurées du départ jusqu’à l’arrivée.
La livraison StoneX Bullion en France coûte actuellement 29,90 €. La France appartient à la Région d’expédition 4. Pour les commandes privées éligibles, la livraison gratuite est disponible à partir de 5 000,00 € de valeur de commande.

Taxes et TVA en France

En général, au sein de l'UE, l’investissement sur l'or physique n’est pas assujetti à la TVA. Selon le droit allemand, par exemple, il n'y a pas de TVA si le prix d'une pièce d'or est inférieur à 180% de la valeur du métal de base.

L’or d’investissement est généralement exonéré de TVA en France et dans l’UE lorsqu’il remplit les conditions légales. 

L’argent, le platine, le palladium et les accessoires peuvent être soumis à la TVA applicable en France, actuellement de 20 %. Cette information ne constitue pas un conseil fiscal.

Veuillez également consulter nos conditions générales.

Nous vendre & vente en gros

Oui. StoneX Bullion rachète certaines pièces et certains produits bullion auprès de ses clients. Vous trouverez plus d’informations sur notre page rachat.

Les prix de rachat sont basés sur le prix spot actuel et peuvent changer fréquemment. Après réception, nos experts vérifient les produits et confirment une offre finale. L’expédition et le risque sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Oui. StoneX Bullion travaille avec des banques, revendeurs, grossistes en pièces, conseillers financiers, family offices et acheteurs à gros volume.

Pour les commandes importantes, des prix de gros ou tarifs dégressifs peuvent être disponibles selon la taille de la commande et le profil du client. Les clients professionnels peuvent contacter notre équipe B2B pour discuter de commandes importantes, de besoins récurrents, d’intégrations ou d’exigences professionnelles liées aux métaux précieux. En savoir plus sur notre page vente en gros.